COVID-19 hat ungeheuren Druck auf die Gesundheitssysteme, nicht nur für critical care, aber auch von besorgten öffentlichkeit sucht nach Antworten.

Forschung von der Indiana University Kelley School of Business festgestellt, dass chatbots—software-Anwendungen, die Durchführung online-chats per text oder text-zu-Sprache—arbeiten für namhafte Organisationen entlasten kann medizinische Dienstleister und bieten Vertrauenswürdige Beratung, um die mit Symptomen.

Die Forscher führten eine online-experiment mit 371 Teilnehmern, die betrachtet COVID-19-screening-Sitzung zwischen einem hotline-Agenten—chatbot oder Mensch—und ein Benutzer mit milden oder schweren Symptomen.

Sie untersucht, ob chatbots wurden gesehen, als überzeugend, die Bereitstellung von befriedigenden Informationen, wahrscheinlich gefolgt wäre. Ihre Ergebnisse zeigten einen leicht negativen bias gegenüber chatbots‘ Fähigkeit, vielleicht aufgrund der jüngsten Berichte in der Presse. Wenn die wahrgenommene Fähigkeit ist die gleiche, jedoch werden Teilnehmer, die berichteten, dass Sie gesehen chatbots mehr positiv als menschliche Agenten, die gute Nachricht ist für Organisationen im Gesundheitswesen zu kämpfen, um zu treffen die Nachfrage der Nutzer für screening-Dienstleistungen.

„Der primäre treibende Faktor user-Reaktion auf die screening-hotlines—Mensch oder chatbot—ist die Wahrnehmung des Agenten ist die Fähigkeit,“ sagte Alan Dennis, John T. Chambers, Vorsitzender des Internet Systems bei Kelley und den entsprechenden Autor des Papiers, „User-Reaktionen auf COVID-19-screening chatbots sind von namhaften Anbietern.“ „Wenn die Fähigkeit ist die selbe, Benutzer chatbots sind nicht anders oder mehr positiv als menschliche Agenten zu helfen.“

Andere Autoren auf dem Papier, erscheint demnächst in der Zeitschrift der American Medical Informatics Association, sind Antino Kim, assistant professor of operations and decision technologies bei Kelley; und Sezgin Ayabakan, assistant professor of management information systems, und Doktorand Mohammad Rahimi, beide an der Temple University Fox School of Business.

Schon vor der Pandemie, die chatbots waren identifiziert als eine Technologie, beschleunigen könnten, wie die Menschen interagieren mit der Forschung und medizinische Informationen online.

„Chatbots sind skalierbar, so dass Sie erfüllen kann ein unerwarteter Anstieg der Nachfrage, wenn es einen Mangel an qualifizierten menschlichen Agenten,“ Dennis, Kim und Ihre co-Autoren schrieb, fügte hinzu, dass chatbots „können, bieten rund-um-die-Uhr-service zu einem niedrigen operativen Kosten.

„Diese positive Reaktion sein kann, weil die Benutzer fühlen sich wohler, die Weitergabe von Informationen an einen chatbot, vor allem sozial unerwünschte Informationen, weil ein chatbot macht kein Urteil,“ die Forscher schrieb. „Die CDC, der Weltgesundheitsorganisation, UNICEF und andere Gesundheitsorganisationen warnen, dass die COVID-19-Ausbruch provoziert hat, soziale Stigmatisierung und diskriminierende Verhaltensweisen gegen Menschen bestimmter ethnischer Herkunft, wie auch als diejenigen wahrgenommen wurden, die in Kontakt mit dem virus. Das ist wirklich eine unglückliche situation, und vielleicht chatbots unterstützen diejenigen, die zögern, Hilfe zu suchen, weil das stigma.“

Der primäre treibende Faktor Wahrnehmung der Fähigkeit war das Vertrauen der Nutzer in die Anbieter der screening-hotline.